Poste Clients : une rentrée riche en actualités !
Publié le 21 septembre 2021
Comme chaque année, l’équipe Poste Clients a concocté une rentrée dynamique pour ses clients.
Le rendez-vous de cette rentrée : la traditionnelle journée de l’arbitrage prévue le 23 septembre.
Les journées de l’arbitrage, organisées une à deux fois par an au sein de nos locaux, sont un moment de rencontre privilégié entre nos clients et des arbitres spécialistes de leur secteur d’activité côté assureur. Au cours de cette journée, les rendez-vous individuels se succèdent. Ils ont pour objectif d’échanger individuellement sur les besoins et attentes des clients afin d’ajuster les niveaux de garanties accordés pour chaque acheteur.
L’occasion pour nous de nous attarder sur le rôle de notre équipe de gestion, véritable pierre angulaire de la satisfaction client au quotidien :
La gestion des insistances : une valeur ajoutée pour nos clients
Servyr a fait le choix de dédier une personne de son équipe de gestion à cette mission. Cette dernière gère ainsi les insistances quotidiennes en cas de réponses négatives ou partielles de l’assureur. Son rôle est d’analyser en détail la situation de chaque acheteur et de réaliser une étude de la position des autres assureurs du marché afin de disposer d’une vision éclairée et exhaustive de chaque demande pour négocier auprès des assureurs au profit de nos clients.
Une gestion fluide et rigoureuse des contrats
Notre équipe, sous la responsabilité de Rafaela JURADO, est composée de plusieurs chargés de clientèle.
Chacun d’entre eux gère un portefeuille de clients en fonction de leur connaissance technique du secteur d’activité des clients et de leur situation géographique, afin d’apporter expertise et réactivité.
Chacun d’entre eux organise des revues d’arbitrages, gère les ajustements et renouvellement des polices et surtout reste à l’écoute de ses clients afin de répondre aux besoins exprimés, comme l’explique Julie, chargée de clientèle, lors de son tête-à-tête réalisé dans le cadre de la sortie du Bilan et Perspectives 2021 :
Un projet digital pour un meilleur service client
La formation de nos clients à l’utilisation des outils des compagnies d’assurance et à la bonne compréhension du fonctionnement de leur contrat est une étape indispensable au bon déroulement de la relation client. Bien que réalisée systématiquement lors de la mise en place des polices, des mises à niveau des utilisateurs côté client sont souvent nécessaires, notamment pour former les nouveaux collaborateurs.
Dès cet automne, nous lançons donc la création d’une boîte à outil digitale qui sera mise à disposition de chacun de nos clients.
Ce projet prévoit la création de tutoriels vidéo d’utilisation des espaces en ligne compagnie, d’un livret d’accueil interactif qui recense l’ensemble des réponses aux questions que nous posent nos clients (Qu’est-ce qu’une limite de décaissement, quels sont les éléments de CA à intégrer dans ma déclaration de chiffre d’affaires ? Qu’est-ce que du « non dénommé » ? Comment accéder à mon portail dédié… ?) ainsi que la mise en place de rendez-vous annuels, en ligne, de mise à niveau sur l’utilisation des outils.
Le lancement de ces nouveaux supports est prévu pour le premier trimestre 2022.
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